Das Leitthema des Wissenstag österreich 2012 lautet "Kundenorientiertes Wissensmanagement – Kundenwissen strategisch nutzen."
Das Management von "Wissen" wird als zentrale Herausforderung im derzeitigen Unternehmensumfeld angesehen. Die maßgebliche Komponente für einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil stellt der Wissensvorsprung eines Unternehmens dar. Eine der wichtigsten Wissensquellen ist dabei der Kunde aufgrund seines täglichen Umgangs mit den Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens. Der Kunde nimmt frühzeitig Probleme wahr, macht unmittelbare Erfahrungen, sieht mögliche Verbesserungsvorschläge etc. und kann diese an das Unternehmen weitergeben. Die daraus resultierenden Erkenntnisse werden bisher hauptsächlich in den Innovationsprozess aufgenommen. Der überlegung, wie man Kundenwissen in das strategische Management integrieren kann, wird hingegen bisher noch viel zu wenig Beachtung geschenkt. Zentrale Fragen in diesem Zusammenhang sind
Wie kann das Wissen der Kunden im strategischen Management aktiv genutzt werden, um das Unternehmen nachhaltig und profitabel am Markt positionieren zu können?
Wie können strategisch bedeutsame Kunden identifiziert werden?
Wie kann es gelingen, dass Unternehmen gemeinsam mit ihren Kunden lernen?
Wie können Kunden und ihr Wissen in die strategische Wertschöpfungskette einbezogen werden?
Welche Rolle spielen strategische Kunden beim weiteren Wachstum von Unternehmen?
Welche Rolle spielen in diesem Zusammenhang Ansätze wie Open Innovation, Lead User, Customer Empowerment, Customer Relationship Management, Communities of Practice und Word-of-Mouth-Marketing?
Der Wissenstag Österreich 2012 ist Teil des i-Praxis Tracks der i-KNOW 2012. Auf der alljährigen PWM-Tagung erwartet die TeilnehmerInnen ein abwechslungsreiches Vortragsangebot umhüllt mit dem internationalen Flair der i-KNOW. Zudem wird den TeilnehmerInnen Networking mit der internationalen WM-Community geboten.
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Video: David Gurteen on Incentivizing Knowledge Management
David Gurteen on Incentivizing Knowledge Management: David Gurteen talks on how incentivizing knowledge management kills intrinsic motivation and negatively affects true value of the practice. This interview was conducted by Alakh Asthana of eClerx Services at KM India 2009 in Chennai.
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